Федеральное агентство
воздушного транспорта
(Росавиация)

Накануне Дня защиты детей в Росавиации прошла встреча главы агентства Дмитрия Ядрова с директором департамента обслуживания на борту авиакомпании «Аэрофлот» Ларисой Мартьяновой. За высокие стандарты и культуру сервиса кабинных экипажей в работе с пассажирами, путешествующими с детьми, коллектив департамента получил Почетную грамоту от руководителя Росавиации. Национальный перевозчик и входящие в состав Группы авиакомпании («Победа» и «Россия») в прошлом году перевезли более 3,1 млн детей в возрасте от 2 до 12 лет. На внутренних линиях этот показатель составил 2,4 млн детей, что на 19,8% больше, чем в 2024 году. Такой рост связывают в том числе с вводом  фиксированной скидки 50% на детские билеты по России.

«Для работников гражданской авиации пассажиры с детьми всегда в приоритете. Создание комфортных условий для путешествий всей семьей продолжается. Совместно с Минтрансом России и аэропортами разрабатываем систему, при которой пассажиры с детьми будут находиться под постоянным вниманием со стороны сотрудников авиагаваней, начиная с момента прибытия в аэропорт, прохождения предполетных процедур и заканчивая дополнительным сервисом, например, детскими площадками. Организацию особых зон для малышей будем обязательно учитывать при проектировании аэропортов», – рассказал Дмитрий Ядров. 

Дмитрий Ядров отметил высокую культуру поддержки пассажиров с детьми на рейсах «Аэрофлота»

На встрече отметили, что авиакомпании и аэропорты могут самостоятельно устанавливать дополнительные преференции семьям с детьми. Например, с апреля для пассажиров «Аэрофлота» в аэропорту Шереметьево работает специальная стойка регистрации, где можно сдать багаж, оформить детскую коляску до борта и пройти без очереди в зону досмотра. Это услуга для семей с тремя и более детьми, где хотя бы один из них младше 12 лет. В первый месяц работы на выделенной стойке зарегистрировали 366 семей — это 1,8 тыс. пассажиров. Особое внимание авиакомпания уделяет и подготовке бортпроводников к работе с маленькими пассажирами.

«В нашем департаменте работают более 7 тыс. бортпроводников, из них более 6 тыс. – женщины. Мы учим новых сотрудников не только аварийно-спасательным процедурам, но и умению слушать и слышать, проявлять эмпатию и культурную чуткость. Конечно, для нас любой пассажир, независимо от его возраста, – это дорогой гость, но особое внимание мы уделяем тем, кто в этом особенно нуждается: семьям с детьми. Нам важно, чтобы на протяжении всего полета такие пассажиры чувствовали, что мы всегда рядом и готовы помочь», – отметила Лариса Мартьянова.

Лариса Мартьянова и Аиша Султанова рассказали подробнее о стандартах работы и культуре сервиса кабинных экипажей, принятых в авиакомпании

На встречу также пригласили бортпроводницу «Аэрофлота» Аишу Султанову. На ее отзывчивость и заботу обратили внимание пассажиры рейса Москва – Горно-Алтайск. Видео, где бортпроводница укачивает ребенка во время полета, стало популярным в социальных сетях и СМИ. Аиша Султанова рассказала об истории от первого лица и поделилась впечатлением:

«Помогать тем, кому это необходимо, для меня естественно, – есть опыт работы в МЧС, на горячей линии Службы 112 Москвы. К тому же, я сама – старшая в многодетной семье и знаю, как обращаться с малышами. Во время памятного рейса, в перерывах между своими прямыми обязанностями, решила поддержать маму с ребенком. Если бы я находилась на ее месте, очень бы хотела, чтобы мне так же помогли».